Kommunikation

Es ist besser zu schweigen und als Idiot verdächtigt zu werden, als zu reden und dadurch alle Zweifel zu beseitigen.

Abraham Lincoln

Kommunikation in virtuellen Teams

Effektiv und wohlwollend kommunizieren, Missverständnisse und persönliches Unbehagen auflösen.

 

Aus dem Inhalt:

Welchem Verhaltensstil entspreche ich?

Woran erkenne ich mein virtuelles Gegenüber?

Wie kann ich motivierend kommunizieren?

Vorsorgliche Maßnahmen für gutes Miteinander

Virtuelle Teamregeln

Was tun im Konfliktfall?

siehe auch interkulturelle Teams

Kommunikation für den User Help Desk

Positiv gestimmte Anrufer sind selten. Die Chance für Sie, schon im Gespräch alles zum Guten zu wenden.

 

Aus dem Inhalt:

Begrüßungsformel

Das Anliegen klären

Verständlich und verbindlich kommunizieren

Schlechte Nachrichten überbringen

Sich die gute Laune bewahren

Der Service-Gedanke

Erleichterte und dankbare Anrufer hinterlassen

Gewinnendes Reklamationsverhalten

Aus einem reklamierenden Kunden einen dankbaren und langfristigen Partner machen.

 

Aus dem Inhalt:

Kosten einer Reklamation

Die Reklamation als Chance

So reagieren Sie angemessen

Die 5 Kundenbedürfnisse

Kreative Entschädigungen

Das Reklamationsgespräch

Reklamationsbearbeitung

Schreibstil für Reklamationskorrespondenz

Konfliktkompetenz und Lösungsfindung

Neue Sichtweisen und Kommunikationsmittel zur Konfliktlösung.

 

 

Aus dem Inhalt:

Was ist ein Konflikt?

Konfliktarten

Konfliktanalyse

Der beste Zeitpunkt

Ein Konfliktgespräch führen

Werkzeuge im Konfliktfall

Die richtige innere Haltung

Neue Denkansätze zur Konfliktlösung

Überraschende und zielführende Kommunikation

Niederbreede 2

33649 Bielefeld

Festnetz +49 521 453974

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5 Fragen an Ina Eltner

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