Kommunikation
Es ist besser zu schweigen und als Idiot verdächtigt zu werden, als zu reden und dadurch alle Zweifel zu beseitigen.
Abraham Lincoln
Kommunikation in virtuellen Teams
Effektiv und wohlwollend kommunizieren, Missverständnisse und persönliches Unbehagen auflösen.
Aus dem Inhalt:
Welchem Verhaltensstil entspreche ich?
Woran erkenne ich mein virtuelles Gegenüber?
Wie kann ich motivierend kommunizieren?
Vorsorgliche Maßnahmen für gutes Miteinander
Virtuelle Teamregeln
Was tun im Konfliktfall?
siehe auch interkulturelle Teams
Kommunikation für den User Help Desk
Positiv gestimmte Anrufer sind selten. Die Chance für Sie, schon im Gespräch alles zum Guten zu wenden.
Aus dem Inhalt:
Begrüßungsformel
Das Anliegen klären
Verständlich und verbindlich kommunizieren
Schlechte Nachrichten überbringen
Sich die gute Laune bewahren
Der Service-Gedanke
Erleichterte und dankbare Anrufer hinterlassen
Gewinnendes Reklamationsverhalten
Aus einem reklamierenden Kunden einen dankbaren und langfristigen Partner machen.
Aus dem Inhalt:
Kosten einer Reklamation
Die Reklamation als Chance
So reagieren Sie angemessen
Die 5 Kundenbedürfnisse
Kreative Entschädigungen
Das Reklamationsgespräch
Reklamationsbearbeitung
Schreibstil für Reklamationskorrespondenz
Konfliktkompetenz und Lösungsfindung
Neue Sichtweisen und Kommunikationsmittel zur Konfliktlösung.
Aus dem Inhalt:
Was ist ein Konflikt?
Konfliktarten
Konfliktanalyse
Der beste Zeitpunkt
Ein Konfliktgespräch führen
Werkzeuge im Konfliktfall
Die richtige innere Haltung
Neue Denkansätze zur Konfliktlösung
Überraschende und zielführende Kommunikation
Für Fragen oder Terminvereinbarungen erreichen Sie mich am besten mobil unter der folgenden Telefonnummer:
+49 172 5326055
oder schreiben mir eine Email
Druckversion